다음과 같이 금융소비자보호 내부통제규정을 제정하고, 금융소비자보호규정을 개정함 1. 제·개정 사유 - 「금융소비자보호에 관한 법률」(이하 “금융소비자보호법”) 제16조제2항 및 제32조제3항에 따른 금융회사의 내부통제기준 및 금융소비자 보호기준 마련의무 이행 2. 제·개정 주요 내용 가. 금융소비자보호 내부통제규정 - 업무의 분장 및 조직구조 - 임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차 - 금융소비자보호 내부통제기준의 운영을 위한 조직 및 인력 - 금융소비자보호 내부통제기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가 - 금융소비자보호 내부통제기준에 따른 직무수행 교육에 관한 사항 - 업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안 등 나. 금융소비자보호규정 - 금융소비자의 권리 - 민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차 - 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직·인력 - 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가 - 민원·분쟁 대응 관련 교육·훈련 - 금융소비자보호기준의 제정·변경 절차 등 3. 금융소비자에게 미치는 영향 - 금융소비자보호법에 따른 회사의 내부통제기준 및 금융소비자보호기준을 마련함으로써 금융상품 판매절차 등에 관한 내부통제절차 강화 및 금융소비자의 권리 보호 4. 적용시점 - 2021. 9. 25. 5. 적용대상 - 금융소비자 보호와 관련하여 회사의 모든 임직원 및 업무에 적용